Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas fora desse prazo poderão não ser aceitas, salvo situações específicas avaliadas pela Mundo Peptídeos.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar lacrado.
• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso, violação, abertura ou manipulação.
• Estar com identificação, rótulo e demais elementos originais preservados.
• Estar acompanhado das informações necessárias para conferência do pedido.

Produtos abertos, violados, manipulados, armazenados de forma inadequada ou sem condições de conferência poderão ter a troca ou devolução recusada.

3. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar a solicitação, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Mundo Peptídeos dentro do prazo informado, apresentando:

• Número do pedido.
• Nome completo utilizado na compra.
• Motivo da solicitação.
• Fotos da embalagem externa, produto recebido e rótulo, quando necessário.
• Descrição objetiva da divergência, avaria ou solicitação.

O envio dessas informações não garante aprovação automática. A solicitação será analisada pela equipe responsável.

4. Análise e conferência do produto

Após o recebimento do item devolvido, a Mundo Peptídeos realizará a conferência do produto, da embalagem, do lacre, da identificação e das condições gerais do material.

A troca, reembolso ou cancelamento somente será concluído após a análise e aprovação da solicitação.

Caso o produto devolvido não atenda às condições desta política, a Mundo Peptídeos poderá recusar a solicitação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

5. Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercício desse direito, o produto deve permanecer lacrado, sem uso, sem violação e em sua embalagem original.

Produtos abertos ou manipulados não serão aceitos em devolução por arrependimento, considerando a natureza do material e a necessidade de preservação de sua integridade.

6. Produto com avaria ou divergência

Caso o cliente receba produto avariado, embalagem comprometida, item incorreto ou divergência em relação ao pedido, deverá entrar em contato com a Mundo Peptídeos o quanto antes, enviando fotos e informações para análise.

Quando confirmada falha de separação, produto incorreto ou avaria comprovada, a Mundo Peptídeos poderá oferecer troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

7. Custos de envio em caso de devolução

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento, desistência ou solicitação sem falha comprovada da Mundo Peptídeos.

A Mundo Peptídeos assumirá o custo de reenvio ou devolução quando for constatado:

• Produto entregue com avaria comprovada.
• Produto enviado diferente do adquirido.
• Erro operacional confirmado na separação do pedido.

8. Reembolso

Não realizamos estorno ou reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito.

O reembolso somente será processado após o produto retornar e ser devidamente conferido pela Mundo Peptídeos, ou após confirmação oficial de extravio pelos Correios, quando aplicável.

Após o recebimento e aprovação da análise do item devolvido, o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, quando possível.

9. Pedidos em trânsito

Pedidos que já foram postados seguem os procedimentos operacionais dos Correios ou da transportadora responsável.

Enquanto o pedido estiver em trânsito, não será realizado reembolso imediato. Caso ocorra atraso, extravio ou outra intercorrência logística, será necessário aguardar a atualização oficial do transporte ou a confirmação formal da ocorrência.

10. Extravio, perda, retenção ou apreensão

Em caso de extravio confirmado oficialmente pelos Correios, a Mundo Peptídeos analisará a possibilidade de reembolso, crédito ou novo envio, conforme o caso.

Em situações de retenção, apreensão por autoridade competente ou impedimento de entrega por fatores externos à operação da loja, o cliente declara estar ciente de que a análise dependerá das informações oficiais disponíveis e das circunstâncias do caso.

Quando houver solicitação de novo envio em situação não atribuída à Mundo Peptídeos, poderá ser necessário pagamento adicional de frete ou parte do valor do pedido, conforme análise do atendimento.

11. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e referências quando necessário.

A Mundo Peptídeos não se responsabiliza por atraso, devolução ou insucesso na entrega causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento, destinatário desconhecido ou impossibilidade de entrega no local informado.

Caso o pedido retorne por erro de endereço ou insucesso na entrega, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

12. Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes da postagem do pedido. Após o envio, será necessário aguardar o retorno do produto ou a conclusão da entrega para análise da solicitação, conforme as regras desta política.

A Mundo Peptídeos poderá cancelar pedidos em caso de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, erro operacional, erro de preço ou descumprimento dos Termos de Uso.

13. Produtos indisponíveis

Caso ocorra indisponibilidade de algum produto após a finalização da compra, a Mundo Peptídeos poderá entrar em contato para oferecer substituição, crédito, envio parcial, aguardo de reposição ou reembolso do item indisponível.

14. Prazo de processamento

Após o recebimento do produto devolvido e a realização da conferência, a troca, crédito ou reembolso será concluído em até 7 (sete) dias úteis, quando a solicitação for aprovada.

O prazo de compensação do valor poderá variar conforme banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado na compra.

15. Responsabilidade pelo uso e conservação

Os produtos comercializados são destinados exclusivamente para pesquisa. A Mundo Peptídeos não se responsabiliza por uso indevido, manipulação inadequada, armazenamento incorreto, aplicação fora da finalidade de pesquisa ou qualquer consequência decorrente de utilização indevida dos produtos.

Após o recebimento, a conservação e o manuseio adequado do material passam a ser de responsabilidade do cliente ou do responsável pela pesquisa.

16. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.

Atendimento Mundo Peptídeos: (11) 91603-5964, via WhatsApp. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.